Freshworks levert klantenservice voor Travix

Persbericht 12-07-2019 om 13:05 - Cloud


Freshworks levert klantenservice voor Travix

Travix kiest voor de cloudgebaseerde klantenservice-oplossing van Freshworks. Het online reisbureau gebruikt de oplossingen van Freshworks om de efficiëntie van hun klantenservice te verbeteren en alle klanten de best mogelijke dienstverlening te bieden. Dankzij de omnichannel-benadering van Freshworks kan Travix duurzame klantrelaties opbouwen met gepersonaliseerde service gebaseerd op een 360°-beeld van hun klanten.

“De strategie van Travix is de klanten via het door henzelf gekozen kanaal zo doeltreffend mogelijk te helpen vanuit één aanspreekpunt. Onze klanten en onze werknemers hoeven weinig inspanning te leveren. We bouwen klantrelaties door middel van gepersonaliseerde diensten, gebaseerd zijn op de historie die we met ze hebben en een 360°-beeld van de klanten. Ons contactcentrum werkt met meerdere kanalen en moet e-mails, telefoontjes en sociale media in verschillende systemen behandelen. Daarom moesten we in nieuwe technologie investeren die onze strategie kan waarmaken”, vertelt Marloes Vierhout, Customer Care Business Support Director voor Travix.

Betrokken partner

Travix heeft na uitgebreid marktonderzoek voor de oplossingen van Freshworks gekozen. Vierhout vertelt: “We waren op zoek naar een partner die onze visie en manier van werken deelde. Freshworks nodigde ons uit samen de omnichannel-wereld te ontdekken en hun producten aan onze behoeften aan te passen. Freshdesk is een zeer volwassen product en de eindeloze mogelijkheden van Freshchat in combinatie met Freshcaller voor omnichannel-routing op basis van skill sets, verbeteren de efficiëntie van onze klantondersteuning aanzienlijk. Zo bieden we onze klanten de best mogelijke service.”

Betere kwaliteit

Na een zeer snelle uitrol van maar twee maanden is Vierhout tevreden over het resultaat van de samenwerking met Freshworks: “Met de producten van Freshworks hebben we een duidelijk en real-time inzicht in alle zakelijke KPI’s. Dankzij dit inzicht groeit de productiviteit van onze werknemers en verbetert de kwaliteit van onze klantenservice. Bovendien is het softwarepakket gekoppeld aan ons BI-tool, waardoor we nu waardevolle informatie ontvangen over de hoeveelheid contactmomenten en wat de reden is voor het contact.”

Downloaden is alleen mogelijk wanneer je bent ingelogd. Klik hier om in te loggen.

Freshworks

Type:
Bedrijf

Contactpersoon:
Eric Dragt

Adres:
Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht, Nederland

Telefoon:
020 658 95 22

PR-contact:
En Serio PR & Communicatie

Over Freshworks:
Freshworks biedt zakelijke SaaS-oplossingen voor klantbetrokkenheid waarmee het voor support-, sales- en marketingprofessionals gemakkelijk wordt om effectief met klanten te communiceren voor betere service en samen te werken met teamleden om klantproblemen op te lossen. De producten van het bedrijf omvatten Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshchat en Freshmarketer. Freshworks Inc., opgericht in oktober 2010, wordt ondersteund door Accel, Tiger Global Management, CapitalG en Sequoia Capital India. Het hoofdkantoor van Freshworks bevindt zich in San Mateo, Californië, met wereldwijde kantoren in India, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Duitsland. De cloud-gebaseerde suite van het bedrijf wordt veel gebruikt door meer dan 150.000 bedrijven over de hele wereld, waaronder de NHS, Honda, Rightmove, Hugo Boss, Citizens Advice, Toshiba en Cisco. Freshworks heette tot juni 2017 Freshdesk.

Lees meer

Reacties op deze content

Om reacties te kunnen plaatsen en bekijken moet je ingelogd zijn. Klik hier om in te loggen.