Momentive lanceert GetFeedback-integratie met Zendesk voor betere klantervaring

Momentive lanceert GetFeedback-integratie met Zendesk voor betere klantervaring

De samenwerking versterkt de klantgegevens van Zendesk, Inc. met klantfeedback van GetFeedback om een vollediger beeld van het klanttraject te creëren

Momentive (Nasdaq: MNTV),  toonaangevend in flexibele softwareoplossingen voor klantervaringen, lanceert vandaag een GetFeedback-integratie met Zendesk. Deze integratie combineert klantfeedback van GetFeedback met de klantgegevens van Zendesk om obstakels in klantinteracties te verhelpen en één bron van klantinzichten te creëren voor gezamenlijke klanten.

Uit recent onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de CX-professionals (61%) realtime klantinzichten erg belangrijk vindt, maar slechts een derde (32%) vindt dat hun CX-oplossing aan hun behoeften voldoet. Door de groei van contactmomenten met klanten worden klantgegevens bijvoorbeeld nog vaak verwerkt in gescheiden systemen, waardoor CX-professionals geen volledig beeld kunnen vormen van klanttrajecten.

De GetFeedback-integratie met Zendesk combineert de klantgegevens van beide oplossingen die de algehele klantervaring beter inzichtelijk maakt.

De belangrijkste features:  

• Verstuur automatisch enquêtes na elk opgelost ticket. Na iedere interactie kun je geautomatiseerd CSAT-, NPS-, CES-, FCR- en VOC-enquêtes versturen die gepersonaliseerd zijn met klantgegevens uit Zendesk, zonder dat hier handmatige inspanning voor nodig is. GetFeedback-velden kunnen worden gelinkt aan Zendesk-velden zodat inzichten in beide systemen worden getrackt.
• Begrijp klanten beter met contextuele inzichten. GetFeedback-gegevens kunnen worden gecombineerd met operationele- en klantgegevens uit Zendesk om klantsentiment te meten en beter inzicht te verkrijgen. Door de klantervaring over tijd en in de hele organisatie te volgen, kunnen de belangrijkste factoren in klanttevredenheid worden geïdentificeerd.
• Verbeter elke klantinteractie met customer support. Door een vollediger beeld van klantinteracties kunnen supportteams betere beslissingen nemen. Ze kunnen bijvoorbeeld reacties uit GetFeedback-enquêtes bekijken in Zendesk en deze toevoegen aan ticket-gesprekken.
• Teams in staat stellen om geïnformeerde beslissingen te nemen. Klanten zien Zendesk ticketgegevens, KPI’s en statistieken in GetFeedback voor analyse en actie. Ze kunnen ook handelingen activeren na afloop van een reactie, zoals het sturen van een Slack-bericht naar de support manager om ervoor te zorgen dat de juiste teams over de juiste informatie beschikken om actie te ondernemen.

“Een GetFeedback integratie met Zendesk is een van de meest gevraagde features onder onze klanten. Dit is logisch, omdat de klantgegevens van GetFeedback bij de servicegegevens van Zendesk horen”, zegt Priya Gill, Product Marketing Manager bij Momentive. “Deze integratie voorkomt dat verouderde gegevens leiden tot slechte beslissingen, omdat gebruikers van beide oplossingen snel actie kunnen ondernemenop basis van een compleet en up-to-date beeld van het klanttraject.” 

“GetFeedback en Zendesk vullen elkaar aan voor een uitgebreider beeld van het klanttraject en -sentiment”, zegt Tim Sheard, Tech Alliances manager bij Zendesk. “We zijn enthousiast over deze strategische samenwerking waarmee we het ecosysteem voor klantondersteuning kunnen versterken.” 

Ga voor meer informatie over de integratie van GetFeedback met Zendesk naar de Zendesk Marketplace. Voor meer informatie over Momentive en de volledige reeks oplossingen voor flexibel beheer van klantervaringen ga je naar momentive.ai.

---

Over Zendesk
Zendesk startte de revolutie op het gebied van klantervaring in 2007 door wereldwijd elk bedrijf in staat te stellen om hun klantenservice online te regelen. Vandaag de dag is Zendesk de uitblinker op het gebied van geweldige service, overal en voor iedereen. Zendesk ondersteunt miljarden gesprekken, waarbij meer dan 100.000 merken worden verbonden met miljoenen klanten via de telefoon, chat, e-mail, chatberichten, sociale kanalen, communities, beoordelingssites en helpcenters. De producten van Zendesk zijn met liefde gemaakt voor liefhebbers. Het bedrijf is opgericht in Kopenhagen, Denemarken, gegroeid in Californië, de beurs opgegaan in New York City en telt momenteel meer dan 5000 medewerkers wereldwijd. U vindt meer informatie op www.zendesk.com.

===einde persbericht===

Noot voor de redactie (niet voor publicatie):

Voor meer informatie over dit persbericht of over Momentive neem je contact op met:

Tijs Manniën (Clarity PR), telefoon: 023 555 34 24, e-mail.