Reviews, customer experience en social media belangrijkste topics over wifi voor onafhankelijke retailers

Achtergrondinformatie 18-05-2017 om 11:36 - 08 Thema's Nederland - MKB & ondernemerschap - Retail & groothandel - Social media


Reviews, customer experience en social media belangrijkste topics over wifi voor onafhankelijke retailers


Amsterdam, 16 mei 2017 De impact van reviews, het bewaken van de customer experience en social media en influencers zijn belangrijke uitdagingen voor onafhankelijke winkeliers. Dit is gebleken uit het discussiediner dat Lightspeed, leverancier van kassa- en webwinkelsoftware voor retail en horeca, organiseerde. Vijf middenstanders, ETQ, The Phonelab, Motorkleding Center, ABOUT Lifestyle en Wifimedia, schoven aan en spraken over de toekomst van de retail. Hieronder de belangrijkste uitspraken op een rij:

Reviews

“Het wordt onderschat door consumenten hoeveel impact een slechte review kan hebben op onze business. Daarom werken wij met officiële tools en gaan we altijd de dialoog aan. Het is onnoemelijk belangrijk om problemen altijd netjes en naar ieders tevredenheid op te lossen. Dat trekt ook weer nieuwe klanten!”

“We zorgen voor een zo kort mogelijk feedback loop. Hiermee is het aantal producten dat wordt geruild slechts 10 procent. Iets om trots op te zijn.

Customer experience

“Wij willen het allerliefst dat klanten naar onze fysieke winkel komen. Dan krijgen ze de full experience. Het feit blijft dat de fysieke winkel niet zonder onze webshop kan en de webshop niet zonder onze fysieke winkel.”

“Als mensen offline een goede ervaring hebben gehad, zijn ze eerder geneigd om ook in de online winkel te shoppen.”

“Het draait allemaal om het overtreffen van de verwachting. Daarmee binden wij onze klanten aan ons merk.”

Social media en influencers

“Ik gebruik voornamelijk Instagram. Iedere dag maak ik twee posts. Ik gebruik gewoon vrienden als model en maak zelf de foto’s. Dat werkt perfect.”

“Social media is voor ons mega belangrijk. We hebben zelfs twee fulltime fotografen in dienst die constant foto’s maken voor al onze platformen. We werken ook met influencers. Het is niet meer weg te denken als we kijken naar onze marketing.”

“Bij Lightspeed willen we ondernemers helpen om alles uit hun passie te halen en ze hiermee laten uitblinken”, aldus Dax Dasilva, CEO van Lightspeed. Dit discussiediner is een goed voorbeeld van hoe wij hen hierin ondersteunen. Het was een zeer inspirerende avond, waar zowel de onafhankelijke retailers als wij nieuwe inzichten

en ideeën hebben opgedaan. Het is goed om gezamenlijk bij de grootste uitdagingen stil te staan, zeker nu er zoveel veranderingen gaande zijn in de retail.” 

Downloaden is alleen mogelijk wanneer je bent ingelogd. Klik hier om in te loggen.

Lightspeed

Type:
Bedrijf

Contactpersoon:
Lisanne van der Drift

Adres:
Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland

Telefoon:
035 582 27 30

PR-contact:
Marcommit

Over Lightspeed:
Lightspeed is een krachtig cloudgebaseerd kassasysteem voor de horeca en retail. Meer dan 45.000 winkeliers en restauranthouders, die voor meer dan 15 miljard dollar aan transacties per jaar verwerken, gebruiken Lightspeed voor groei en zakelijk beheer. Het hoofdkantoor van het in 2005 opgerichte Lightspeed is gevestigd in Montréal, Canada. Het hoofdkantoor in Nederland is gevestigd in Amsterdam.

Lees meer

Reacties op deze content

Om reacties te kunnen plaatsen en bekijken moet je ingelogd zijn. Klik hier om in te loggen.