SoftApp breidt The Voice of O365 uit met een native to Teams Contact Center oplossing

Persbericht 10-09-2021 om 13:25 - Cloud - ICT & Internet - Telecom & mobiel


SoftApp breidt The Voice of O365 uit met een native to Teams Contact Center oplossing


SoftApp breidt de clouddienst The Voice of O365 uit met Core Interact. Deze native to Teams Contact Center-oplossing stroomlijnt het beantwoorden van inkomende gesprekken. Gebruikers van Microsoft 365 en Office 365 kunnen Microsoft Teams nu communicatie technisch vervolmaken.

Core Interact – een ‘native’ to Teams Contact Center oplossing, is een unieke cloud gebaseerde applicatie speciaal ontwikkeld voor mkb-bedrijven en corporaties die een verkoopafdeling, helpdesk of informatiebalie hebben. Eén centraal punt in de organisatie van waaruit klantcontacten worden beheerd.

Core Interact

Core Interact – gebouwd op het Microsoft Bot Framework en ingesteld in Azure – is van de grond af aan ontworpen:

  • met de Microsoft Teams | Office 365-client als uitgangspunt
  • voldoende ‘wachtrij’-functionaliteit
  • integratie met CRM | ERP (Dynamics 365 en andere xRM) toepassingen
  • gebruikersgemak voor de ‘agent’
  • faciliteert de mogelijkheid om op ‘een juiste manier’ bereikbaar te zijn via gewenste communicatiekanalen

Ongelimiteerd aantal wachtrijen

De Core Interact applicatie wordt standaard geleverd met een ongelimiteerd aantal wachtrijen, IVR’s en een grafische workflow builder. Ook biedt de applicatie een volledig uitgeruste rapportagemodule (CSV en PowerBI) en wordt bediend via een eenvoudig web-based controlepaneel of via de Teams-client.

Core Interact gebruikt de Graph API’s en Cloud Communication API’s voor een soepele integratie met Teams, legt CEO Jeroen Andre de la Porte van SoftApp uit. “In essentie is de clouddienst Core Interact verbonden met de Microsoft 365-tenant en ‘praat’ dus rechtstreeks met Teams”, zegt de la Porte. “Microsoft Teams blijft leidend over alle call control die wordt geïnitieerd door of gestuurd naar Core Interact. De Teams-client is het primaire eindpunt van gesprekken voor de agents. Er is dus geen extra desktopsoftware nodig.”

Beschikbaarheid

Core Interact is per direct beschikbaar voor klanten in de marktplaats van The Voice of O365 en in de StreamOne Marketplace van de internationale distributeur TechData.


===einde persbericht===

Noot voor de redactie (niet voor publicatie):

Voor meer informatie over dit persbericht of over SoftApp neem je contact op met:

Jeroen André de la Porte, telefoon: 06 216 080 44, e-mail.

Downloaden is alleen mogelijk wanneer je bent ingelogd. Klik hier om in te loggen.

SoftApp

Type:
Bedrijf

Contactpersoon:
Jeroen André de la Porte

Adres:
Berkenweg 46, 3818 LB Amersfoort

Telefoon:
06 216 080 44

Over SoftApp:
SoftApp is een internationale Europese cloud-dienstverlener van geavanceerde Unified Communications en Collaboration- oplossingen die mkb-bedrijven en grote ondernemingen in staat stelt om Microsoft 365 of Microsoft Office 365 te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de cloud. SoftApp verkoopt haar oplossingen onder de merknaam The Voice of O365 via business partners.

Lees meer

Reacties op deze content

Om reacties te kunnen plaatsen en bekijken moet je ingelogd zijn. Klik hier om in te loggen.